Política de Privacidad de Amovens con GoMore

Última revisión: 31 de marzo de 2026

¡Gracias por usar GoMore!

Esta Política de Privacidad explica la recopilación, el uso, el intercambio y la protección de la información del usuario por parte de GoMore desde el sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro servicio móvil o en línea propiedad de y ofrecido por GoMore.

En España, GoMore opera como Amovens (Amovens Soluciones SL, "Amovens"). La siguiente política de privacidad se aplica tanto a GoMore como a Amovens.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y BASES LEGALES

1.1. Información que nos facilitas

Información de la cuenta. Al registrarte, se te solicita que proporciones tu nombre completo, correo electrónico y una contraseña. El tratamiento de la información de la cuenta es necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD).
Información del teléfono móvil. Para realizar cualquier actividad de alquiler en nuestra Plataforma, deberás proporcionar un número de teléfono móvil que sea verificado por SMS. Esta es una forma de autenticar tu identidad y crear un entorno de confianza para otros usuarios. El tratamiento de la información del teléfono móvil se basa en el interés legítimo de GoMore de garantizar un entorno seguro para todos los usuarios (artículo 6 (1) (f) del RGPD) y es necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD).
Información del perfil. GoMore te pide que proporciones otra información en tu perfil de usuario para aumentar el nivel de confianza en nuestra plataforma. Esto incluye una foto tuya e información sobre tu fecha de nacimiento, educación, ocupación y una descripción sobre ti mismo. El tratamiento de la información del perfil se basa en el interés legítimo de GoMore de garantizar un entorno seguro para todos los usuarios (artículo 6 (1) (f) del RGPD).
Autenticación de identidad. Al alquilar un coche por primera vez, deberás ser validado para alquilar en nuestra plataforma. Como parte de esto, debemos verificar tu identidad y si cumples con los requisitos para alquilar en nuestra plataforma. Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad a través de un servicio externo autorizado como MitID o BankID, así como que subas una foto de tu cara, fotos de tu carné de conducir, documento nacional de identidad, tarjeta sanitaria nacional y/o pasaporte. Tu número de identidad personal, proporcionado a través de las fotos subidas, puede ser utilizado para gestionar disputas de clientes, seguros o penales que surjan en una reserva de alquiler. Además, como medida de seguridad adicional, podemos realizar una verificación de crédito, una verificación de antecedentes penales y/o pedirte que proporciones documentación adicional, como un comprobante de domicilio o una copia de una nómina reciente. En el caso de las nóminas, comprobamos si el usuario tiene empleo e ingresos, además de la información del domicilio. La documentación de tu aprobación para alquilar se conserva mientras estés aprobado para alquilar en la plataforma, y se elimina un año después de que finalice tu estado de aprobación. Si tu solicitud para ser aprobado para alquilar no tiene éxito, tus fotos se eliminarán un año después de enviar tu solicitud. La documentación se conserva si es necesario en relación con una investigación criminal o de seguros derivada de un alquiler. Al alquilar un coche como arrendatario, el propietario puede pedir una foto de tu carné de conducir tomada a través de la aplicación GoMore para verificar que la persona que recoge el vehículo es la misma que la persona aprobada para alquilar por GoMore. El tratamiento de la mencionada información de autenticación de identidad se basa en tu consentimiento (artículo 6 (1) (a) del RGPD (información no sensible) y sección 11 (2), párrafo 2 de la Ley de Protección de Datos de Dinamarca (número de seguridad social).
Información personal o de la empresa relacionada con la declaración de impuestos. Para los usuarios que obtienen ingresos a través de GoMore en un mercado de la UE, las regulaciones de la UE nos obligan a recopilar e informar tu información fiscal a las autoridades tributarias. Como resultado de estos requisitos, GoMore requerirá al menos una vez al año que todos los vendedores de servicios en la plataforma proporcionen o confirmen la exactitud de la información de su perfil fiscal. Este perfil fiscal incluye el nombre o razón social, dirección o domicilio social, número de identificación fiscal, número de IVA (si está registrado) e información sobre la cuenta bancaria que recibe los ingresos obtenidos en GoMore. También se te permite, pero no se te exige, crear un perfil fiscal para un socio privado o cónyuge con quien compartas los ingresos obtenidos en GoMore. Los datos del perfil fiscal se almacenarán durante 6 años de acuerdo con los requisitos legales de GoMore. La recopilación y el tratamiento de la información son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal (artículo 6 (1) (c) del RGPD).
Comunicaciones con GoMore y otros Miembros. Si mantienes correspondencia con nosotros por correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación digital como SMS o WhatsApp, podemos conservar el contenido de tus mensajes, tus datos de contacto y nuestras respuestas. También conservamos copias de cualquier mensaje que envíes a través de GoMore a otros usuarios. Podemos conservar la información en el contenido de usuario que publiques en GoMore. GoMore tiene un interés legítimo en tratar los datos personales mencionados con el fin de ayudar a resolver problemas entre usuarios o entre GoMore y un usuario, mejorar en general nuestra Atención al Cliente, minimizar el contenido inapropiado en la Plataforma o comprender mejor cómo interactúan nuestros usuarios con la Plataforma para mejorar el producto (artículo 6 (1) (f) del RGPD).
Información personal al solicitar un coche de leasing. Al solicitar un coche de leasing a través de GoMore, se te pide que proporciones nombre y correo electrónico (si aún no eres un usuario registrado), dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, historial de conducción de los últimos tres años y número de seguridad social o de identidad nacional. Esto es necesario para completar el pedido con nuestros socios de leasing. El número de seguridad social o de identidad nacional es necesario para realizar una verificación de crédito. Se elimina una semana después de realizar tu pedido en línea. GoMore obtiene tu consentimiento para realizar una verificación de crédito (artículo 6 (1) (a) del RGPD. Los demás datos personales mencionados obtenidos para arrendar un coche son necesarios para la ejecución del contrato de leasing (artículo 6 (1) (b) del RGPD) y necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales (artículo (1) (c) del RGPD).
Información de pago. GoMore recopila información anonimizada que está vinculada a tu información de pago personal, la cual es almacenada por un proveedor de servicios de pago externo. Al enviar tu información de pago, autorizas a GoMore a acceder y utilizar esta información para pagar en tu nombre la transacción. Nuestro proveedor de pago externo también recibe tu dirección de correo electrónico con el fin de ayudarnos a vincular los pagos a usuarios específicos de GoMore. También recibe información relacionada con tu sesión cuando se realizó el pago, incluida la dirección IP del dispositivo. Esto es utilizado por nuestro proveedor de pagos con el fin de identificar pagos de alto riesgo y potencialmente fraudulentos. Si eliminas una tarjeta de pago de la Plataforma, GoMore se reserva el derecho de almacenar la información anonimizada que pueda identificar la tarjeta con nuestro proveedor de pagos. Esto es con el fin de cobrar deudas contraídas con GoMore. Si eliminas tu cuenta con GoMore, eliminaremos toda la información relacionada con las tarjetas de pago en un plazo de 180 días, siempre que no haya ninguna deuda asociada con la cuenta de GoMore cerrada. Si eliminas tu cuenta de GoMore y tienes deudas con GoMore o surge una deuda en un plazo de 180 días, conservaremos la información de pago hasta que hayan pasado 180 días desde que se completó el último cobro de deuda. El tratamiento de la información de pago es necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD) y necesario para el cumplimiento de una obligación legal (artículo 6 (1) (c) del RGPD).
Información de la cuenta bancaria. Para recibir dinero de una transacción de GoMore, también requerimos que nos proporciones una cuenta bancaria válida en la que podamos transferir el dinero. El tratamiento de la información de la cuenta bancaria es necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD).
Información del vehículo. Al registrar un coche que pueda utilizarse para alquiler, debes proporcionar información sobre el coche, incluyendo marca y modelo, número de matrícula del coche, la dirección del coche y el estado del seguro. También puedes proporcionar fotos y descripciones adicionales de las características del coche para comercializarlo entre otros usuarios. El tratamiento de la información del vehículo es necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD) y el interés legítimo de GoMore en proporcionar los mejores servicios posibles en la plataforma (artículo 6 (1) (f) del RGPD).
Redes Sociales. Cuando interactúas con nuestro servicio a través de varias redes sociales, como cuando inicias sesión a través de Facebook o cuando das "me gusta" o publicas un comentario en nuestra página de Facebook o interactúas con nosotros en otras redes sociales, podemos recibir información de la red social, como la información de tu perfil, foto de perfil, nombre de usuario, ID de usuario asociado con tu cuenta de redes sociales, rango de edad, idioma, país, lista de amigos y cualquier otra información que permitas que la red social comparta con terceros. Los datos que recibimos dependen de tu configuración de privacidad en la red social. El tratamiento de esta información es necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD) y el consentimiento (artículo (6 (1) (a) del RGPD). Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad de Facebook.
Información de contacto para recibir ofertas. Puedes dejar tu información de contacto (nombre, correo electrónico y número de teléfono) en varios lugares del sitio web para saber más sobre diversas ofertas relacionadas con el alquiler o el leasing, incluso si no estás registrado como miembro. Esta información de contacto se almacenará en nuestra base de datos y en herramientas de ventas externas a GoMore durante 1 año. Después de eso, la información de contacto enviada será anonimizada. Tratamos tu información como parte del interés legítimo de GoMore en ofrecerte los mejores servicios posibles en la plataforma (artículo 6 (1) (f) del RGPD). Nota: si también estás registrado como miembro de la plataforma, tu información de contacto seguirá almacenada en tu cuenta de GoMore según sea necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD) y el interés legítimo de GoMore en ofrecerte los mejores servicios posibles en la plataforma (artículo 6 (1) (f) del RGPD).

1.2. Información que recopilamos automáticamente de tu uso de GoMore

Información de uso. Recopilamos información sobre tus interacciones con la aplicación y el sitio web, como las páginas u otro contenido que visualizas, tus búsquedas, las transacciones que has completado o pretendes completar y otras acciones en la plataforma. Estos datos se almacenan en nuestra base de datos y se comparten con herramientas de terceros. Tratamos los datos personales mencionados debido a nuestro interés legítimo en generar información sobre cómo los usuarios interactúan con el producto, mejorar nuestros productos y servicios, así como proporcionar soporte al cliente (artículo 6 (1) (f) del RGPD).
Información de transacciones. Recopilamos información relacionada con tus transacciones en la plataforma, incluyendo la fecha y hora, los importes cobrados y otros detalles relacionados con la transacción. El tratamiento de la información de las transacciones es necesario para la ejecución de un contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD).
Información de ubicación. Registramos las dos últimas direcciones IP conocidas cuando utilizas GoMore. Esta información no puede identificar a los usuarios individualmente y es anónima. Utilizamos la ubicación actual para mejorar la búsqueda de coches de alquiler en el producto. Tu dirección IP actual también se registra al solicitar la aprobación de arrendatario para comprobar cualquier comportamiento sospechoso. Si has habilitado el uso compartido de la ubicación en tu aplicación móvil GoMore, también podemos utilizar información de ubicación más específica (por ejemplo, la ubicación del GPS de tu móvil) con el fin de ayudarte a encontrar a tu conductor o coche de alquiler. Algunos propietarios de coches tienen su propio seguimiento por GPS instalado en su(s) coche(s), lo que les permite ver la ubicación en tiempo real de un arrendatario, la velocidad, el kilometraje u otra información relacionada que produce el equipo de seguimiento durante un alquiler. GoMore no almacenará ni hará uso de la información recopilada por dichos dispositivos de seguimiento GPS.
Cookies. Nuestro sitio web utiliza cookies, incluidas cookies de terceros, para mostrarte publicidad relevante de GoMore y de los productos de GoMore, así como para mantener tu sesión iniciada en el sitio web. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Cookies.
Google reCAPTCHA. GoMore utiliza el servicio reCAPTCHA de Google al registrarse e iniciar sesión para verificar que los usuarios que utilizan la plataforma son personas reales y no "bots" u otro software malicioso que utiliza el sitio para spam o abuso. Se aplican la Política de Privacidad de Google y las Condiciones de Servicio.

1.3. Comunicación a los usuarios

Mensajes de marketing. GoMore puede ponerse en contacto contigo con fines de marketing directo, siempre que hayamos obtenido tu consentimiento previo (artículo 6 (1) (a) del RGPD). Esto significa que GoMore puede utilizar tus datos personales que hemos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad para ponerse en contacto contigo con boletines informativos y otros materiales de marketing. Las comunicaciones de marketing directo pueden enviarse por correo electrónico, SMS o notificaciones push. Nuestras comunicaciones de marketing pueden incluir ofertas que se proporcionan junto con nuestros socios de leasing y seguros. Haz clic en el enlace correspondiente para ver la lista más actualizada de socios para Dinamarca, Suecia, Finlandia, Suiza, España o Austria. Consulta cómo puedes aceptarlo en la sección 4 a continuación.
Mensajes de transacción. GoMore envía correos electrónicos, mensajes SMS y notificaciones push que contienen información relacionada con tus reservas y transacciones en la plataforma. Esto incluye información sobre solicitudes de reserva, confirmaciones de reserva y cambios en tu reserva. Recibirás estos mensajes debido al interés legítimo de GoMore en ofrecerte los mejores servicios posibles (artículo 6 (1) (f) del RGPD) y con el fin de ejecutar el contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD). Los mensajes de transacción no contendrán ningún material de marketing. Consulta cómo puedes darte de baja en la sección 4 a continuación.
Mensajes de servicio. GoMore envía correos electrónicos, mensajes SMS y notificaciones push que contienen información y noticias relacionadas con la empresa, nuestro producto y nuestros servicios para garantizar que los usuarios tengan la información más reciente sobre cómo funciona la plataforma y cómo pueden hacer el mejor uso de ella. Los recibirás debido al interés legítimo de GoMore en ofrecerte los mejores servicios posibles (artículo 6 (1) (f) del RGPD) y con el fin de ejecutar el contrato contigo (artículo 6 (1) (a) del RGPD). Los mensajes de servicio no contendrán ningún material de marketing. Consulta cómo puedes darte de baja en la sección 4 a continuación.

1.4. Información sobre GoMore Keyless

1.4.1. Datos que recopilamos de un dispositivo Keyless

Los coches conectados a GoMore Keyless pueden enviar a GoMore información sobre el estado de la ubicación del coche, el kilometraje, el nivel de combustible, el nivel de la batería, el sistema de cierre centralizado y el estado del inmovilizador del motor. Además, GoMore también rastrea el historial de velocidad, el historial de aceleración, el historial de frenado o cualquier otro tipo de indicación de conducción temeraria.
Para los coches Keyless, los datos históricos se almacenarán durante 90 días con nuestro socio y pueden vincularse al número de matrícula del coche. No se comparten otros datos personales sobre la identidad del propietario del coche. Para los coches Keyless compatibles a través de una integración de API, no se almacena información personal con terceros que no sean el fabricante del coche, con quien el propietario del coche ha dado permiso para conectarse.
GoMore guarda en su base de datos durante 28 días toda la información recibida de un coche Keyless cuando se completa el contrato de alquiler al inicio o al final de un alquiler y cuando el propietario de un coche Keyless bloquea, desbloquea o comprueba la ubicación de su coche Keyless desde la aplicación. Los datos almacenados incluyen, entre otras cosas, el nivel de combustible, el kilometraje y la ubicación.

1.4.2. Cómo se utilizarán los datos que recopilamos de Keyless

Los datos proporcionados por el coche Keyless se utilizan para permitir y facilitar los alquileres Keyless entre arrendatarios y propietarios de coches. También se utilizan para la detección de fraudes, el cribado de riesgos, el seguimiento de comportamientos ilegales, la gestión de casos de seguros y la prevención y resolución de errores en la aplicación. Esta información puede ser vista en cualquier momento por GoMore.
Los empleados de GoMore autorizados para gestionar alquileres Keyless podrán recuperar la información proporcionada por el coche Keyless. Esto se hará en relación con reservas de alquiler próximas, activas o completadas donde la información sea necesaria para asistir al propietario del coche o al arrendatario. Además, cuando sea relevante, GoMore puede compartir la información recibida del dispositivo con nuestro socio de seguros o con la policía si es necesario para ayudar en una reclamación de seguros o en un caso penal.
Para ayudar a encontrar el coche antes de que comience una reserva de alquiler confirmada, los arrendatarios tendrán acceso en su aplicación a la ubicación del coche en tiempo real 30 minutos antes del inicio de una reserva de alquiler activa. Los propietarios de coches no podrán ver la ubicación del coche en tiempo real a través de la aplicación GoMore mientras una reserva de alquiler esté en curso. Si un coche Keyless no se devuelve al propietario antes del final del periodo de alquiler acordado, la ubicación del coche, el nivel de combustible y los valores de kilometraje se pondrán a disposición del propietario.
El tratamiento de los mencionados datos personales recopilados de Keyless es necesario para la ejecución del contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD) y necesario para el cumplimiento de una obligación legal (artículo 6 (1) (c) del RGPD).

1.4.3. Instalación y desinstalación del hardware Keyless en tu coche

GoMore compartirá tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y número de matrícula del coche con el mecánico o mecánicos colaboradores pertinentes para la instalación y desinstalación de la tecnología GoMore Keyless. El socio mecánico actuará como responsable del tratamiento independiente. La base legal para compartir tu información personal es el artículo 6 (1) (b) del RGPD, ya que la transferencia de tus datos personales es necesaria para cumplir con el contrato celebrado en relación con la tecnología Keyless y dado que el socio mecánico utilizará los datos personales para fines propios en este sentido.

1.5. Información sobre inteligencia artificial (IA) en comunicaciones escritas y telefónicas

Interacciones asistidas por IA. Cuando te pones en contacto con GoMore por correo electrónico, formularios, chat, teléfono o canales digitales similares, tu consulta puede ser procesada mediante sistemas basados en IA. Esto incluye tanto interacciones escritas (por ejemplo, correo electrónico y chat) como servicios de voz impulsados por IA utilizados en llamadas telefónicas (ver sección 4.5). Cuando interactúes directamente con un sistema de IA, se te informará de que estás interactuando con un sistema automatizado y no con un humano, de manera clara y comprensible. Al utilizar un asistente de IA, confirmas que entiendes la información proporcionada en esta política. Si hay algo con lo que no te sientas cómodo, debes abstenerte de utilizar el asistente de IA.
Cómo utilizamos la IA. Utilizamos sistemas de IA para comprender y clasificar tu consulta, analizar datos relevantes relacionados con tu solicitud, generar respuestas o sugerencias de respuesta, generar resúmenes, transcripciones e instrucciones de gestión interna, asistir a los agentes de soporte al cliente y de ventas, y mejorar nuestros servicios, productos, sistemas internos, procesos y automatizaciones.
Qué procesamos. En relación con las interacciones asistidas por IA, podemos tratar el contenido de tus mensajes (incluyendo texto y archivos adjuntos), tus datos de contacto (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono), información relacionada con la reserva, la transacción o la cuenta, metadatos relacionados con tu interacción (por ejemplo, marcas de tiempo, canal, idioma) y los resultados generados a partir de tu interacción (por ejemplo, resúmenes, clasificaciones, respuestas sugeridas).
Finalidad. Tratamos estos datos para responder a tus consultas, proporcionar servicios de atención al cliente y de ventas, mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, garantizar la coherencia en la comunicación y mejorar los sistemas internos, procesos, productos y automatizaciones, incluyendo el entrenamiento y la optimización de los sistemas de IA y los flujos de trabajo.
Bases legales. El tratamiento se basa en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales (artículo 6 (1) (b) del RGPD), los intereses legítimos de GoMore (artículo 6 (1) (f) del RGPD) y el consentimiento (artículo 6 (1) (a) del RGPD), cuando sea necesario.
Contenido generado por IA y limitaciones. Las respuestas, resúmenes, clasificaciones u otros resultados generados por los sistemas de IA pueden producirse automáticamente y no siempre son revisados por un humano antes de serte presentados. Los resultados generados por IA pueden ser inexactos, incompletos o estar desactualizados. No debes confiar únicamente en dichos resultados y siempre debes verificar la información importante proporcionada por la IA, especialmente en asuntos legales, financieros, de seguros o de seguridad importantes. Si es necesario, debes solicitar la confirmación de un agente humano.
Intervención humana. Dependiendo de la situación, tu consulta puede ser gestionada de forma totalmente automática, o la IA puede asistir a un agente humano. No se toma ninguna decisión que produzca efectos legales o significativamente similares basada únicamente en medios automatizados sin las salvaguardias adecuadas.
Tus opciones y derechos. Tienes derecho a solicitar la intervención humana cuando esté disponible, a oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos (artículo 21 del RGPD), a retirar el consentimiento cuando proceda y a solicitar el acceso a tus datos personales e información sobre cómo se utiliza la IA.

2. INTERCAMBIO Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Intercambio entre Usuarios. Cuando se realiza una reserva, se compartirá cierta información entre los usuarios, incluyendo tu nombre, correo electrónico y número de teléfono móvil. Si alquilas un coche, también compartimos tu número de carné de conducir con el propietario del coche. Tu dirección se incluirá en el contrato de alquiler que se completa junto con el propietario del coche antes de que comience un alquiler (para alquileres que no son Keyless). En caso de costes adicionales o accidentes relacionados con una reserva de alquiler, tu dirección puede compartirse con el propietario del coche si este está registrado como propietario comercial y utiliza su propio servicio de cobro de deudas o seguro de alquiler. Si alquilas tu coche, también compartimos el número de matrícula del coche y la dirección del coche proporcionada al subir tu vehículo. No compartimos información de facturación o de pago con otros usuarios.
Intercambio con otras filiales de GoMore. Tus datos pueden compartirse internamente con otra filial de GoMore ApS para dar soporte a transacciones próximas o resueltas previamente en la plataforma.
Perfiles, Alquileres Ofrecidos y otra Información Pública. Partes de tu página de perfil público, como tu nombre y la primera letra de tu apellido, descripción personal, educación, ocupación, edad y tiempo medio de respuesta en la plataforma, son visibles públicamente para otros usuarios. Si alquilas tu coche en nuestra plataforma, la información relacionada con tu coche estará disponible públicamente. Las páginas de listados de alquiler también mostrarán información sobre ti, incluyendo tu nombre, número de matrícula del coche, tiempo medio de respuesta y tasa de aceptación. Si eliminas la información que publicaste en GoMore, las copias pueden seguir siendo visibles en páginas almacenadas en caché y archivadas, o si otros usuarios han copiado o guardado esa información. Después de completar una reserva, los usuarios pueden escribir opiniones y calificarse entre sí. Las opiniones forman parte de tu página de perfil público.
Socios de leasing. Aceptas que GoMore pueda compartir tu información personal, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono móvil, número de seguridad social o de identidad nacional, y cierta otra información relevante para tu solicitud de leasing o reserva con el socio de leasing correspondiente. El socio de leasing presta servicios de arrendamiento de vehículos en nuestro nombre. GoMore, cuando lo considere necesario, habrá suscrito un acuerdo de encargo de tratamiento con dicho socio de leasing, que regulará el tratamiento de tus datos personales por parte de dichos proveedores.
Proveedores de seguros. Aceptas que GoMore pueda compartir tu información personal, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono móvil, número de seguridad social o de identidad nacional, y cierta otra información relevante para tus actividades de alquiler en GoMore con el proveedor de seguros que proporciona cobertura para tu reserva de alquiler. Asimismo, aceptas que GoMore también pueda solicitar y recibir del proveedor de seguros información sobre el estado de tu caso de seguro. GoMore, cuando lo considere necesario, habrá suscrito un acuerdo de encargo de tratamiento con dicho proveedor, que regulará el tratamiento de tus datos personales por parte de dichos proveedores.
Proveedores de servicios de cobro de deudas, multas y recuperación de vehículos. Aceptas que GoMore pueda compartir tu información personal, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono móvil, número de seguridad social o de identidad nacional, y cierta otra información relevante para tus actividades de alquiler o leasing en GoMore con otros proveedores de servicios. Estos incluyen proveedores de servicios de recuperación de vehículos y de cobro de deudas o multas ("los Proveedores"). Los Proveedores prestan servicios en nuestro nombre o nos ayudan de otro modo a prestarte el servicio. Específicamente para las empresas de cobro de deudas y multas, les proporcionamos tu información personal para que puedan procesar, gestionar y reclamar (en nombre de GoMore) cualquier dinero atrasado que debas como resultado del uso de nuestra plataforma. Asimismo, aceptas que GoMore también pueda solicitar y recibir de los Proveedores información sobre el estado de tu pago, falta de pago, cobro de deudas o casos de recuperación de coches. Asimismo, autorizas a GoMore a recibir la notificación de cualquier documento legal relacionado con multas de tráfico a tu nombre y que, por tanto, incluya tus datos personales. GoMore, cuando lo considere necesario, habrá suscrito un acuerdo de encargo de tratamiento con dicho proveedor, que regulará el tratamiento de tus datos personales por parte de dicho proveedor.
Leasing a través de Gowago.ch (solo Suiza) En caso de que surjan conflictos, se acuerda que GoMore proporcionará al socio de leasing toda la información relevante sobre el cliente, el plazo de alquiler, las condiciones de devolución y otros detalles pertinentes. Esto permite al socio de leasing abordar y resolver eficazmente el conflicto."
Asociaciones externas. Podemos compartir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y actividad de alquiler o leasing en la plataforma, en asociación con empresas externas para proporcionarte servicios adicionales relacionados con GoMore, por ejemplo, vales para refrigerios en una gasolinera o un descuento en un lavado de coches.
Herramientas de análisis de datos. Podemos compartir información sobre tu uso de la Plataforma con analíticas de terceros que nos permitan comprender cómo interactúan los usuarios con el producto, así como dirigir la comunicación de marketing de GoMore que te enviamos.
Herramientas de IA Utilizamos tecnologías de IA de terceros para mejorar nuestro soporte al cliente y nuestras operaciones de ventas, como la asistencia con el correo electrónico y la resolución de consultas. Esto puede implicar el tratamiento de información personal como el nombre, las direcciones de correo electrónico, el número de carné de conducir, la correspondencia por correo electrónico, los detalles de la reserva, la información de pago u otra información personal shared with us.
Widgets y Agregadores. Para aumentar las posibilidades de conseguirte una reserva, podemos mostrar partes de la Plataforma GoMore (por ejemplo, tu oferta de alquiler) en sitios operados por socios comerciales de GoMore, incluyendo tecnologías como widgets o conexiones API. Si tu alquiler se muestra en el sitio de un socio, también puede mostrarse información de tu página de perfil público.
Seguridad y Cumplimiento de la Ley. También podemos compartir información personal si es necesario para cumplir con cualquier ley o regulación aplicable o para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones, incluyendo la investigación de cualquier violación o sospecha de comportamiento criminal. En particular, la policía u otras autoridades competentes, así como los propietarios de los coches, pueden pedirnos que entreguemos datos personales (especialmente, nombre, dirección y número de carné de conducir) en relación con infracciones de las normas de tráfico, lo cual consientes explícitamente al utilizar nuestra plataforma.
Autoridades públicas (solo aplicable para alquileres en España con Amovens). Podemos compartir información personal, del vehículo y de la reserva con las autoridades públicas españolas con el fin de cumplir con cualquier requerimiento de las autoridades o cumplir con cualquier ley o regulación aplicable. En particular, compartiremos datos con las autoridades públicas españolas a efectos de cumplir con las obligaciones de comunicación establecidas en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos de motor. La información compartida incluye información personal como tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos del documento de identificación (DNI, pasaporte), información del carné de conducir, fecha de nacimiento. También incluye información sobre tu actividad de alquiler, incluyendo número de referencia de la reserva, fecha, lugar y firmas, lugar de recogida, fecha y hora de recogida, lugar de devolución, país de devolución, fecha y hora de devolución, información del vehículo, número de kilómetros recorridos durante el alquiler, datos GPS, forma de pago, medio de pago y fecha de pago.
Datos Agregados. También podemos agregar y anonimizar tu información personal y compartir esos datos anonimizados y/o agregados con terceros. Esta información no es identificable personalmente y se utiliza para análisis de la industria y del mercado, perfiles demográficos, marketing y publicidad, y otros fines comerciales.

3. OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

3.1. Análisis de tus comunicaciones

Podemos revisar o analizar tus comunicaciones (incluyendo los mensajes enviados a otros usuarios, los comentarios incluidos en las descripciones de los alquileres y el contenido de la página de perfil) en la plataforma para la prevención del fraude, la evaluación de riesgos, el cumplimiento normativo, la investigación, el desarrollo de productos, la investigación y los fines de soporte al cliente. El tratamiento de tus datos personales en este sentido se basa en nuestro interés legítimo en desarrollar nuestros productos, la investigación y el soporte al cliente (artículo 6 (1) (f) del RGPD) y con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales (artículo 6 (1) (c) del RGPD).

3.2. Conservación de datos

Tratamos y almacenamos tus datos personales mientras sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales o para los fines perseguidos con el tratamiento. Tus datos de usuario se conservan mientras tu cuenta esté activa, ya que son necesarios para completar el perfil de usuario público, se utilizan para facilitar una transacción de reserva o son necesarios para fines de riesgo y seguros. Cuando cierres tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información de usuario seis meses después del cierre de la cuenta, a menos que tengas deudas pendientes o hayamos considerado necesario conservar tu información debido a cuestiones relativas a riesgos, seguros o investigaciones penales.

Los mensajes que envíes a otro usuario en la plataforma se conservarán mientras tu cuenta esté activa. Los mensajes se conservarán durante un periodo de 6 meses tras el cierre de la cuenta. Esto es para asegurar que sigamos teniendo la capacidad de ayudar con cualquier queja, caso de seguro o investigación criminal relacionada con una reserva anterior. Si deseas eliminar información específica, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico con una solicitud que especifique qué información deseas eliminar. Eliminaremos la información tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 30 días tras recibir una solicitud válida por escrito. Nos reservamos el derecho de rechazar la eliminación si la solicitud de eliminación se refiere a una queja de cliente activa o potencial, un caso de seguro o una investigación penal. Los datos de contacto se encuentran en la sección 7 ("Contacto").

3.3. Google Maps

Partes de la Plataforma GoMore utilizan Google Maps, incluyendo la(s) API(s) de Google Maps. El uso de Google Maps está sujeto a las Condiciones de Uso Adicionales de Google Maps y a la Política de Privacidad de Google.

3.4. Inteligencia artificial

Operaciones asistidas por IA. Utilizamos herramientas basadas en IA para apoyar nuestras operaciones de atención al cliente y de ventas en canales escritos y, en algunos casos, en interacciones telefónicas (ver secciones 1.5 y 4.5). Estas herramientas pueden comprender y clasificar consultas, generar transcripciones y resúmenes, sugerir respuestas, apoyar el enrutamiento y la gestión de solicitudes, y utilizarse para mejorar los sistemas internos, procesos, productos y automatizaciones. Dependiendo de la situación, las interacciones pueden gestionarse de forma totalmente automática o con intervención humana. Cuando interactúes directamente con un sistema de IA, te informaremos de que estás interactuando con la IA, de acuerdo con la legislación aplicable. No se toma ninguna decisión que produzca efectos legales o significativamente similares basada únicamente en medios automatizados sin las salvaguardias adecuadas.
Tus derechos adicionales con respecto al tratamiento por IA. Tienes derecho a obtener información significativa sobre cómo se utiliza la IA, a oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos (artículo 21 del RGPD), a retirar el consentimiento cuando proceda y a solicitar la intervención humana cuando sea pertinente. Ponte en contacto con nosotros como se indica en la sección 8 si deseas ejercer estos derechos.

4. GRABACIONES DE LLAMADAS, TRANSCRIPCIONES E IA DE VOZ

Cuando te pones en contacto con GoMore por teléfono, podemos grabar y/o transcribir la conversación. En algunos casos, tu llamada también puede ser gestionada, total o parcialmente, por un asistente de voz impulsado por IA ("IA de voz"). Cuando interactúes con la IA de voz, se te informará claramente de que estás interactuando con un sistema automatizado y no con un humano, al inicio de la interacción o de otra manera clara y comprensible.

Utilizamos grabaciones de llamadas, transcripciones e IA de voz para documentar lo acordado o comunicado, gestionar los asuntos de servicio al cliente de manera eficiente, mejorar nuestro servicio al cliente y nuestros productos, formar a los empleados y apoyar la gestión de quejas, la prevención del fraude, la gestión de casos de seguros o legales, así como mejorar los sistemas internos, procesos, productos y automatizaciones.

4.1. Finalidad de la grabación y transcripción de llamadas

Podemos grabar y transcribir llamadas telefónicas con el fin de documentar acuerdos y conversaciones, control de calidad y mejora del producto, formación y retroalimentación a los empleados, generación de información sobre las tendencias de comunicación y servicio, establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, y mejora de los sistemas internos, procesos, productos y automatizaciones, incluyendo formación, pruebas y optimización de flujos de trabajo, herramientas de apoyo y sistemas de IA.

4.2. Base legal para las grabaciones y transcripciones de llamadas

El tratamiento se basa en los intereses legítimos de GoMore (artículo 6 (1) (f) del RGPD), el artículo 9 (2) (f) del RGPD cuando sea relevante para reclamaciones legales, y el consentimiento (artículo 6 (1) (a) del RGPD), cuando sea necesario.

4.3. Periodo de conservación

Las grabaciones y transcripciones de las llamadas se almacenan solo durante el tiempo necesario. Como regla general, las grabaciones utilizadas para el control de calidad, la formación y la mejora del producto se almacenan durante un máximo de 3 meses. Las grabaciones pertinentes para disputas, quejas, casos de seguros, prevención de fraude o reclamaciones legales pueden almacenarse durante un periodo más largo cuando sea necesario.

4.4. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a las transcripciones que te afecten, a solicitar la rectificación o eliminación cuando proceda, a retirar tu consentimiento en cualquier momento y a oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

4.5. IA de voz para llamadas telefónicas

Uso de la IA de voz. Cuando te pones en contacto con GoMore por teléfono, puedes interactuar con un asistente de voz impulsado por IA en lugar de con un agente humano. La IA de voz puede comprender y responder a tu solicitud, recopilar información relevante, dirigir tu llamada, generar transcripciones y resúmenes, y asistir a los agentes humanos con la gestión de tu consulta. Se te informará de que estás interactuando con un sistema automatizado de forma clara y oportuna. Puedes solicitar hablar con un agente humano cuando esta opción esté disponible, o ponerte en contacto con el soporte humano por teléfono durante el horario comercial o a través de canales escritos en cualquier momento.
Qué procesamos. La IA de voz puede tratar tu voz y el audio de la llamada, las transcripciones de tu conversación, los metadatos de la llamada (hora, duración, número de teléfono) e información que proporciones durante la llamada.
Finalidad. Utilizamos la IA de voz para proporcionar un soporte más rápido y eficiente, mejorar la calidad y la coherencia del servicio, asistir a los empleados con la gestión de consultas, analizar y mejorar nuestros servicios, y mejorar los sistemas internos, procesos, productos y automatizaciones, incluyendo la optimización de los sistemas de IA y los flujos de trabajo.
Base legal. El tratamiento se basa en la ejecución de un contrato contigo (artículo 6 (1) (b) del RGPD), los intereses legítimos de GoMore (artículo 6 (1) (f) del RGPD) y el consentimiento (artículo 6 (1) (a) del RGPD), cuando sea necesario. Para las llamadas asistidas por voz de IA, el tratamiento se basa en tu consentimiento previo otorgado mediante la pulsación de una tecla al inicio de la llamada.
Intervención humana. La IA de voz puede funcionar de forma totalmente automática o con intervención humana. No se toma ninguna decisión que produzca efectos legales o significativamente similares basada únicamente en medios automatizados sin las salvaguardias adecuadas.
Precisión y limitaciones. La IA de voz puede producir resultados inexactos, incompletos o engañosos. No debes confiar únicamente en las respuestas generadas por la IA para asuntos legales, financieros, de seguros o de seguridad importantes. Cuando sea necesario, debes solicitar la confirmación de un agente humano. Las respuestas, resúmenes, clasificaciones u otros resultados generados por la IA de voz pueden producirse automáticamente y pueden no haber sido revisados por un humano en el momento en que se proporcionan.
Proveedores externos. Podemos utilizar proveedores externos para prestar servicios de IA de voz. Estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre bajo acuerdos de encargo de tratamiento. Los datos de la IA de voz se conservan de acuerdo con la sección 4.3.

5. TUS OPCIONES

5.1. Acceso y Actualización

Puedes revisar y cambiar la información de tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y revisando la configuración de tu cuenta y tu perfil de usuario.

5.2. Comunicaciones

Puedes optar por no recibir SMS y notificaciones push en tu teléfono móvil desde los ajustes de tu cuenta. También puedes optar por no recibir correos electrónicos de notificación de GoMore que se refieran a la recepción de mensajes de otros usuarios o solicitudes de reserva. Si recibes nuestro boletín de marketing, puedes darte de baja en el enlace de cancelación de suscripción del mensaje o en los ajustes de tu cuenta.

5.3. Revisar y Eliminar tu Información

Puedes solicitar por escrito copias de tu información personal en nuestro poder. Te proporcionaremos una copia de la información personal en nuestro poder tan pronto como sea posible y, por lo general, en un plazo no superior a 30 días tras recibir una solicitud válida por escrito, a menos que nos comuniquemos en una fecha posterior. Podemos solicitar una prueba de identificación para verificar tu identidad y validar la solicitud. Si la información personal que tenemos sobre ti es inexacta, háznoslo saber y actualizaremos la información pertinente. También puedes solicitar la supresión de tu información personal de acuerdo con la legislación pertinente en materia de protección de datos. Te notificaremos en un plazo de 30 días a partir de tu solicitud válida sobre la acción pertinente tomada.

6. SEGURIDAD

Implementamos y actualizamos continuamente nuestras medidas de seguridad para ayudar a proteger tu información contra el acceso no autorizado. Específicamente, hacemos lo siguiente para protegerte: Antes de almacenar tu contraseña, le aplicamos un algoritmo de hash criptográficamente seguro. Esto significa que incluso en caso de robo de datos de nuestros servidores, tu contraseña está segura. Solo utilizamos algoritmos de cifrado estándar de la industria y librerías de código bien probadas. Nuestra base de datos, así como todos nuestros servidores de aplicaciones, funcionan en Amazon Web Services (AWS), y confiamos en las medidas de seguridad física y de infraestructura de Amazon.

7. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad o los procedimientos relacionados en cualquier momento de acuerdo con esta disposición. Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en la Plataforma GoMore y actualizaremos la fecha de "Última revisión" en la parte superior de esta página. Los cambios en la política de privacidad de GoMore entran en vigor cuando se publican en esta página. El uso continuado de los servicios de GoMore tras estos cambios significa que aceptas la Política de Privacidad revisada. Si no estás de acuerdo con estos cambios, puedes optar por cerrar tu cuenta con nosotros.

8. CONTACTO

GoMore ApS (CVR-nr. 35865497, Kompagnistræde 20C, 1208 Copenhague, Dinamarca) es el responsable del tratamiento de tu información personal. No obstante, si tienes alguna pregunta o queja sobre esta Política de Privacidad o sobre las prácticas de gestión de la información de GoMore, puedes ponerte en contacto con tu filial local de GoMore:

Dinamarca GoMore Danmark Kompagnistræde 20C 1208 Copenhague, Dinamarca Correo electrónico: support@gomore.dk Suecia GoMore Sverige Magnus Ladulåsgatan 59 118 27 Estocolmo, Suecia Correo electrónico: support@gomore.se

Finlandia GoMore ApS Suomen Sivuliike Lapinlahdenkatu 16 00180 Helsinki, Finlandia Correo electrónico: support@gomore.fi

Suiza GoMore ApS Branch Zurich c/o GoMore ApS Kompagnistræde 20C 1208 Copenhague, Dinamarca Correo electrónico: support@gomore.ch

Austria GoMore Austria Kompagnistræde 20C 1208 Copenhague, Dinamarca Correo electrónico: support@gomore.at

Estonia GoMore Estonia Lapinlahdenkatu 16 00180 Helsinki, Finlandia Correo electrónico: support@gomore.ee

España Amovens Soluciones SL C. de Salustiano Olózaga, 5, 1º izquierda 28001 Madrid, España Correo electrónico: ayuda@amovens.com

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente si consideras que nuestro tratamiento de tus datos personales infringe la legislación aplicable en materia de datos. Los datos de contacto de todas las autoridades de control de la UE pueden consultarse aquí. En Suiza, la autoridad competente en materia de protección de datos es el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC).

Mediante solicitud por escrito, esta política de privacidad puede facilitarse en el idioma local.