Si algo sucede


En caso de lesión

  • Llama al 112.
  • Pide a cualquier testigo que espere a la llegada de la policía y apunta su nombre, dirección y número de teléfono.

Cualquier daño material

  • El arrendatario debe rellenar la Declaración Amistosa de Accidente (DAA) y el Contrato de Alquiler. Asegúrate de conseguir la máxima información posible sobre la otra parte y describe el incidente por escrito.
  • El arrendatario informará a la parte contraria de que el vehículo ha sido alquilado a través de Amovens y que durante ese periodo está asegurado a través de Allianz. El arrendatario debe indicar además el número de la póliza.
    • Los vehículos en renting a través de Amovens provienen de una colaboración con LeasePlan o ALD y tienen un seguro especifico.
  • El arrendatario tiene que apuntar el nombre, dirección y número de contacto de cualquier testigo.
  • El arrendatario tiene que contactar directamente con el propietario si los daños son graves.
  • La Declaración Amistosa de Accidente y el Contrato de Alquiler han de ser remitidos lo antes posible a ayuda@amovens.com.

El coche ya no está operativo

  • Contacta con AGA en el número 913 255 262.
  • Si estas en el extranjero, contacta con AGA en el número de teléfono +34 915 949 445.
    • Si el coche proviene de un renting a través de Amovens en colaboración con LeasePlan, por favor contacta con Atención al Conductor en el número 902 998 844.
    • Si el coche proviene de un renting a través de Amovens en colaboración con ALD, por favor contacta con Atención al Conductor en el número 901 10 11 52.
  • Indícales el número del propietario que figura en la Contrato de Alquiler, y especifícales que el coche ha sido alquilado a través de Amovens.
  • Si el coche no puede ser reparado en el momento, será remolcado hasta el taller más cercano, hasta un máximo de 100km.
  • Si el taller se encuentra cerrado, se trasladará el vehículo a la base de las grúas con posterior traslado al taller cuando se encuentre abierto, también a cargo del seguro según las condiciones de la póliza.
  • Pulsa aquí para ver las condiciones completas de asistencia en carretera: RACE

Devolver un coche con daños

  • El arrendatario y el propietario deben repasar juntos el coche para asegurarse de que los daños se describen con precisión en el Contrato de Alquiler.
  • El propietario y el arrendatario deben firmar la descripción de los daños.

Hacer una reclamación al seguro

  • El arrendatario debe informar de los daños lo antes posible, como tarde en el momento de finalizar el alquiler.
  • Descarga el parte de accidente en caso de que haya un contrario: https://amovens.com/docs/Declaracion-Amistosa-de-parte.pdf
    • Una vez completado el parte, debe enviarse una copia a Amovens al correo ayuda@amovens.com, que se encargará de tramitarlo con Allianz, LeasePlan o ALD.
  • En el caso de estar utilizando el contrato de alquiler impreso, el propietario debe enviar una copia describiendo el daño/observación a ayuda@amovens.com

Reparación de los daños

  • Al entregar el vehículo en el taller para realizar una reparación, se debe informar de que el vehículo estaba alquilado a través de Amovens en el momento de los daños, y que la compañía de seguro es Allianz, LeasePlan o ALD.
  • Indicar expresamente que el seguro habitual del vehículo no se hará cargo de la reparación.
  • Amovens gestionará los daños en coordinación con Allianz, LeasePlan o ALD.

Vandalismo o robo

  • El arrendatario debe denunciar el vandalismo o robo del coche a la policía.
  • El arrendatario debe contactar inmediatamente con el propietario e informarle del incidente.
  • El propietario debe informarnos del robo lo antes posible, como máximo en el momento de finalizar el periodo de alquiler.
  • El propietario debe informarnos de cualquier acto de vandalismo lo antes posible, como máximo en el momento de finalizar el periodo de alquiler.
  • Una vez completado, el formulario se debe enviar a Amovens ayuda@amovens.com, que informará a su vez a la compañía de seguros Allianz, LeasePlan o ALD.

Para daños personales o consultas

Contacta Amovens por e-mail a ayuda@amovens.com o por teléfono en el 912 916 387.

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