A veces, cuando alquilas tu coche en Amovens como propietario, el arrendatario puede incurrir en gastos adicionales, como multas de aparcamiento o peajes. En estos casos, se te debe una compensación y tienes la opción de reclamar el reembolso al arrendatario.

Si tu coche sufre daños, deberás presentar una reclamación por daños.

Gastos que puedes reclamar

Puedes reclamar los siguientes gastos utilizando la función de reclamación de gastos:

• Multas de aparcamiento
• Multas por exceso de velocidad
• Peajes o tasas de congestión
• Ajustes de combustible
• Limpieza
• Otros servicios

Si tienes que reclamar varias multas o gastos, presenta cada uno por separado. Esto permite evaluar cada gasto de forma aislada.

Excepciones

Las siguientes excepciones no pueden enviarse mediante la función de solicitud de reembolso de gastos, sino que deben enviarse poniéndose en contacto directamente con Amovens Soporte.

• Reclamaciones que contengan puntos del carné de conducir.
• Reclamaciones que contengan una sanción penal.
• Reclamaciones emitidas en moneda extranjera.
• Solicitudes de transferencia de titularidad de una multa.

¿Cómo presentar una solicitud de reembolso de gastos?

1. Busca el alquiler correspondiente
   Navega a Alquileres, selecciona la reserva pertinente y busca el botón Nueva reclamación de gastos en la parte superior de la página. También puedes encontrar el alquiler relevante utilizando el calendario de disponibilidad de tu coche.
2. Enviar una solicitud de reembolso
   A continuación, se te guiará a través del proceso de presentación de una solicitud.

¿Cuándo se puede presentar una solicitud?

Presenta tu solicitud lo antes posible para tener más posibilidades de que se te abone. Las solicitudes pueden presentarse hasta 60 días después de la finalización del alquiler.

Si necesitas presentar una reclamación fuera de plazo, puedes hacerlo poniéndote en contacto directamente con Amovens Asistencia.

¿Qué ocurre con una reclamación enviada?

Algunas reclamaciones se envían directamente al arrendatario y otras se envían a Amovens Soporte. Cuando envíes una reclamación, quedará claro a quién se envía.

En todos los casos se te notificará por correo electrónico, sea cual sea el resultado.

Reclamaciones enviadas directamente al arrendatario

Se notificará al arrendatario que has solicitado el pago. Dispone de 48 horas para responder. El arrendatario puede optar por pagar o impugnar.

• Si el arrendatario paga, el importe adeudado se abonará a tu cuenta Amovens. A continuación, podrás transferirlo a tu cuenta bancaria.
• Si el arrendatario impugna, la reclamación se enviará a Amovens que la revisará y se pondrá en contacto contigo. Si se concluye que tu reclamación es válida, el importe adeudado se abonará a tu cuenta Amovens. A continuación, podrás transferirlo a tu cuenta bancaria.

Reclamaciones enviadas a Amovens Soporte

Amovens Asistencia revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo si tienes alguna pregunta o una vez que se haya tomado una decisión.

• Si Amovens Soporte aprueba, el importe adeudado se abonará a tu cuenta Amovens. A continuación, podrás transferirlo a tu cuenta bancaria.
• Si Amovens Soporte rechaza, nos pondremos en contacto contigo para darte una explicación y no recibirás el reembolso.