Reclamaciones de gastos del arrendatario

Una reclamación de gastos es una solicitud de pago por un coste adicional tras un alquiler, por ejemplo, una multa de aparcamiento. El propietario del coche te la envía a través de Amovens. Puedes pagarla o impugnarla.

Si el coche ha sufrido daños, el proceso es diferente. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amovens.

Qué puede reclamar el propietario

• Multas de aparcamiento
• Multas por exceso de velocidad
• Peajes o Zonas de Bajas Emisiones (ZBE)
• Ajustes de combustible o batería
• Limpieza
• Otros gastos

El propietario envía cada multa o gasto como una reclamación independiente.

¿Cuándo eres responsable?

Multas por exceso de velocidad. Eres responsable de las multas desde el momento en que recoges el coche hasta que lo devuelves. En un alquiler sin llave, la devolución se produce cuando finalizas el alquiler en la app.

Multas de aparcamiento, alquileres que no sean «Sin Llaves». Eres responsable de las multas durante el alquiler. En algunos casos, también puedes ser responsable de una multa después del alquiler, por ejemplo, si aparcaste ilegalmente y dejaste el coche sin instrucciones del propietario. Analizamos cada caso.

Multas de aparcamiento, alquileres «Sin Llaves». Debes aparcar el coche de forma legal, en una plaza sin límite de tiempo. Esto también se aplica una vez finalizado el alquiler. Sigues siendo responsable hasta que comience el siguiente alquiler o hasta que el propietario conduzca el coche.

¿Qué ocurre cuando recibes una reclamación?

1. Recibirás una notificación con la reclamación, las pruebas y un mensaje del propietario.
2. Tienes 72 horas para responder.
3. Paga en la app. El dinero se ingresa en el saldo Amovens del propietario. No se te cobrará ninguna tasa de gestión.
4. Impugna la reclamación en la app si no estás de acuerdo. El servicio de atención al cliente de Amovens la revisará.
5. Si no respondes en un plazo de 72 horas, la reclamación caduca y el servicio de atención al cliente Amovens la revisará.

¿Qué ocurre cuando el servicio de atención al cliente Amovens revisa una reclamación?

Leemos la reclamación, las pruebas y tu justificación. A continuación, tomamos una decisión.

• Eres responsable. Cargamos el importe de la reclamación y una tasa de gestión en tu tarjeta de pago (consulta las condiciones de alquiler). Te enviamos un correo electrónico con una factura. La factura solo se envía por correo electrónico. No la encontrarás en tu cuenta de Amovens. Si no podemos cobrar el importe, podemos remitir el caso a una agencia externa de cobro de deudas.
• No eres responsable. Rechazamos la reclamación y le explicamos al propietario el motivo.

Recibirás un correo electrónico con el resultado.

Si ya has pagado el gasto tú mismo, por ejemplo, la multa, envíanos el recibo por correo electrónico. Si lo confirmamos, detendremos el cobro. Si ya se ha cargado el importe en tu tarjeta, te lo reembolsaremos.

¿Puedo enviar una reclamación de gastos como arrendatario?

No. Solo los propietarios pueden enviar reclamaciones de gastos a través de Amovens.

Si has tenido un gasto adicional durante un alquiler, puedes:

• Hablar con el propietario y llegar a un acuerdo directamente con él.
• Enviar tu reclamación y los justificantes al servicio de atención al cliente Amovens a través del formulario del Centro de ayuda o por correo electrónico.

Combustible extra y combustible faltante

Devuelve el coche con el mismo nivel de combustible que tenía al recogerlo. No es necesario que lo repostes. Si el nivel es diferente, se te cobrará el combustible que falte o se te reembolsará el combustible extra.

Alquileres sin llave. Normalmente, el coche comunica automáticamente el nivel de combustible al contrato de alquiler.

• Calculamos el importe según el precio actual del combustible indicado en las condiciones de alquiler.
• Procesamos los cobros y reembolsos 4 días después de la hora de finalización reservada del alquiler.
• El reembolso se ingresará en tu saldo Amovens. Deberás solicitar un pago para recibirlo en tu cuenta bancaria. Realizamos los pagos todos los martes y jueves a las 13:00, hora de Dinamarca. El dinero suele estar disponible en tu cuenta bancaria en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Lectura errónea del nivel de combustible. Los dispositivos sin llave pueden leer el nivel de combustible de forma errónea. Si crees que la lectura que figura en tu contrato de alquiler es incorrecta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amovens en un plazo de 4 días tras la finalización del alquiler. Envía una foto del indicador de combustible del salpicadero. Hazlo tanto al inicio como al final del alquiler. Un recibo de combustible por sí solo no es suficiente. No puedes modificar la lectura tú mismo en la app.

Alquileres sin sistema «Sin Llaves». Tú y el propietario anotáis el nivel de combustible en el contrato de alquiler y acordáis cualquier pago. Nosotros no lo calculamos. Si tú y el propietario no llegáis a un acuerdo, podemos ayudaros a dialogar. El propietario no está obligado a reembolsarte.

Si no estás de acuerdo con una reclamación por combustible de un propietario, impúgnala en la reclamación.

Solo en España: multas

En España, el propietario dispone de 20 días a partir de la fecha en que recibió la multa para identificar al conductor. Amovens se encarga entonces de que la multa se le envíe a su domicilio. El propietario no paga nada. Tú pagas una tasa de gestión de 15 €. Tu perfil se desactivará durante un breve periodo de tiempo mientras gestionamos el caso.