Si estás experimentando un problema con nuestra aplicación o sitio web, aquí tienes algunos problemas comunes y pasos sencillos para ayudarte a resolverlos rápidamente. Prueba estas soluciones antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, ya que muchos usuarios encuentran que estos consejos resuelven sus problemas.

1. Problemas de acceso

En caso de que experimentes que no puedes acceder a tu perfil o has olvidado tu contraseña, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

• Comprueba tus credenciales: Asegúrese de que estás introduciendo el correo electrónico y la contraseña correctos o utiliza el inicio de sesión de terceros correcto (Facebook, Apple o Google).
• Restablecer contraseña: Utiliza el enlace "He olvidado mi contraseña" para restablecerla si es necesario. Consulta cómo hacerlo aquí.
• Borrar caché y cookies: Las cookies o la memoria caché obsoletas pueden impedir que inicies sesión. Intenta borrarlas y vuelve a conectarte.
• Actualización del navegador: Asegúrate de que tu navegador está actualizado o prueba con un navegador alternativo.

2. La aplicación se bloquea, se congela o se producen otros errores.

En caso de que nuestra aplicación se bloquee, deje de responder o experimentes otros errores de funcionamiento en la aplicación, aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

• Cerrar y reiniciar: Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
• Reinicia el teléfono: Un nuevo inicio puede solucionar muchos problemas relacionados con el dispositivo.
• Actualizar la aplicación: Asegúrate de que estás utilizando la última versión de nuestra aplicación. Actualízala si no es así.
• Borrar datos de la aplicación (sólo Android): Ve a Ajustes > Aplicaciones > [Nombre de la aplicación] > Almacenamiento > Borrar datos.

3. Errores de carga de página en nuestro sitio web

Si las páginas no se cargan correctamente, muestran pantallas en blanco o se cargan parcialmente, prueba esto:

• Refrescar la página: Esto a veces puede resolver pequeños problemas de carga.
• Borrar caché y cookies: Los datos obsoletos pueden dificultar la carga de la página. Intenta borrar el caché y las cookies de tu navegador.
• Actualizar el navegador: Si no tienes la última versión del navegador que utilizas, actualízala.
• Desactiva los bloqueadores de publicidad: En ocasiones, los bloqueadores de publicidad interfieren en la carga del sitio. Desactívalos temporalmente para comprobar si se resuelve el problema.

4. Número de teléfono utilizado en otro perfil

Si nuestro sistema dice que tu número de teléfono ya está asociado a otro perfil, es posible que se deba a un perfil antiguo o creado con inicios de sesión de terceros (por ejemplo, Facebook, Google, Apple). Esto es lo que puedes hacer:

• Intentar acceder al perfil antiguo: Si sospechas que es así, inicia sesión con una cuenta de terceros. Si has olvidado tu contraseña, sigue los pasos para restablecerla aquí.
• Contacta con nuestro equipo de asistencia: Si no puedes acceder al perfil antiguo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí. Ellos pueden ayudarte a localizar el perfil asociado a tu número o a restablecer el número de teléfono en nuestros sistemas.

5. El SMS de verificación del número de teléfono no llega

En caso de que el SMS de verificación no llegue cuando intentas verificar tu número de teléfono, prueba esto:

• Espera y vuelve a intentarlo: A veces, puede haber un ligero retraso. Espere unos minutos y vuelve a solicitar el código.
• Contacta con nuestro servicio de asistencia: Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda aquí.

6. Problemas de pago

Si el pago de tu reserva falla o aparecen errores durante el proceso de reserva, consulta nuestro artículo sobre errores y problemas de pago.

¿Necesitas más ayuda?

Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda. Asegúrate de proporcionar información detallada sobre el error y los pasos que has seguido para solucionarlo.