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Cómo presentar una reclamación por daños

Si tu coche sufre daños durante un periodo de alquiler en Amovens y no se han notificado en el contrato de alquiler en nuestra app, es importante notificar estos daños rápidamente para garantizar un proceso de reclamación sin problemas con el seguro. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo enviar una reclamación de daños directamente desde tu perfil.

Cuándo presentar una reclamación por daños

  • Información inmediata: Debes informar de cualquier daño tan pronto como se note, ya sea durante la devolución del inquilino o poco después. La notificación rápida es vital, ya que ayuda a facilitar el proceso de reclamación al seguro y garantiza que esté cubierto.

Cómo presentar una reclamación por daños

1: Accede a la página de reserva de su alquiler

  • Accede a su perfil Amovens y ve a la página de reserva del alquiler en el que se produjeron los daños. Aquí es donde puedes iniciar el proceso de reclamación de daños directamente relacionado con un alquiler concreto.

2: Ir a la página del anuncio del coche

  • Ruta alternativa: También puedes iniciar el proceso de reclamación desde la página de anuncios de tu coche. Ve a la sección "Daños y reclamaciones", donde puedes informar de problemas no relacionados con una reserva concreta.

3: Iniciar la reclamación

  • Inicia la reclamación: En la página de la reserva o en la página de publicidad de tu coche, busca una opción o botón llamado "Iniciar una reclamación por daños" o similar. Haz clic en él para iniciar el proceso.

4: Proporciona detalles y documentación

  • Describe los daños: Describe claramente la naturaleza de los daños. Especifiqua en qué parte del vehículo se encuentran los daños y su gravedad.

  • Adjunta fotos u otra documentación de los daños. Esto puede incluir fotos en primer plano de las zonas dañadas, una vista más amplia de todo el coche para contextualizar, y cualquier documento relevante como informes policiales o evaluaciones de terceros.

5: Revisar y enviar

  • Comprobación final: Revisa toda la información que ha introducido para asegurarse de que es correcta y está completa.

  • Envía la solicitud: Una vez que esté seguro de que todos los detalles son correctos y de que se han adjuntado todos los documentos necesarios, envía la solicitud para su tramitación.

Después de enviar la solicitud

Una vez enviada la reclamación de daños, Amovens el servicio de asistencia revisará los detalles y te indicará los pasos a seguir. Esto puede implicar más evaluaciones, como ponerse en contacto con el arrendatario o proceder directamente con los procesos del seguro.

Tenga en cuenta que si no podemos demostrar la responsabilidad de un arrendatario, Amovens no se hará responsable de cubrir los daños.

En resumen

Presentar una reclamación por daños en Amovens es un proceso sencillo diseñado para proteger a los propietarios y garantizar que sean compensados por cualquier daño sufrido durante el alquiler. Informando de los daños con brevedad y proporcionando documentación exhaustiva, ayudas a garantizar que el proceso de reclamación sea eficiente.

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